Stockholm den 26 maj 2009 — När de ekonomiska förhållandena fortsätter att vara bistra ser företag inom alla branscher outsourcing som ett verktyg för att göra ytterligare besparingar och för att få en omedelbar påverkan på ekonomin. Detta enligt resultaten i en stor nordisk undersökning som sourcingrådgivaren EquaTerra publicerar idag.
— Vi tror att IT-outsourcingen kommer att fortsätta växa i regionen eftersom hela 62 procent av organisationerna i undersökningen säger sig komma att öka sin outsourcing i framtiden, berättar Peter Skarendahl, Nordenchef på EquaTerra. Detta kan ses som positivt för IT-tjänsteleverantörerna men det betyder inte att de kan luta sig tillbaka. Då kostnadsbesparingar anges som ett av de främsta skälen för outsourcing, kommer priset att fortsätta vara en väsentlig faktor för kundnöjdheten under en lång tid framöver, tillägger han.
Undersökningen “Outsourcing Service Provider Performance and Satisfaction Study 2009” som genomförts av det ledande, oberoende sourcingrådgivaren EquaTerra, visar att IT- outsourcing blir alltmer populärt hos nordiska organisationer och att 75 procent av deltagarna i 2009 års undersökning planerar att bibehålla sin nuvarande nivå av outsourcing eller öka den.
Den omfattande undersökningen granskade cirka 370 outsourcingkontrakt som innehas av de drygt 200 organisationer i Norden som spenderar mest på IT. Det sammanlagda årliga värdet på kontrakten som omfattas av denna undersökning ligger på drygt 3 miljarder euro, vilket motsvarar ungefär två tredjedelar av den totala outsourcingmarknaden i regionen när det gäller årligt kontraktsvärde. Alla kommersiella sektorer finns representerade i undersökningen även offentliga sektor.
Intervjupersonerna är högre chefer med inflytande över företagsstrategier och beslut rörande upphandling av tjänster. Samtliga deltagare i undersökningen är ansvariga för outsourcingstrategin inom sina respektive organisationer.
Resultaten från undersökningen visar också att följande trender inom IT-outsourcing kan väntas under 2009:
- De traditionella aktörerna håller på att bli omsprungna av indiska tjänsteleverantörer (31 procents ökning under 2008) när det gäller hanteringen av den strategiska delen i kundrelationerna.
- Lokala och indiska tjänsteleverantörer placerade sig högst när det gällde sammanlagd kundnöjdhet som baserades på tidigare erfarenheter, lokal närvaro och branschspecialisering.
- ICT-tjänster som levereras från Indien (används i dagsläget av 61 procent av de tillfrågade) ökar och offshore outsourcing blir alltmer vanligt i regionen.
- Köpare sätter ökade krav på tjänsteleverantörerna vad det gäller prissättning, samtidigt som de är medvetna om att lägsta pris inte alltid är detsamma som bäst valuta för pengarna.
- Nästan samtliga tjänsteleverantörer har inriktat sig på att förbättra kvaliteten i kundrelationen när det gäller de operationella frågorna, vilket är en viktig del av de övergripande ansträngningarna rörande governance och styrning, och dessutom har köparna ökat sin kunskapsnivå, men det finns fortfarande utrymme för förbättringar.
- I det nuvarande ekonomiska klimatet är den största utmaningen det ökande behovet av att sänka kostnader och/eller stryka och effektivisera framtida investeringar. Nästan hälften av de tillfrågade svarade att de kommer att behöva förbättra effektivitet och verkan i sina grundläggande affärsprocesser genom att förändra dem.
I stora drag visar EquaTerras “Outsourcing Service Provider Performance and Satisfaction Study 2009” att köparna uppnår de fördelar som de eftersökt med outsourcing och att tjänsteleverantörerna gör ett mycket bra jobb. En utvärdering av de sju så kallade ”key performance indicators (KPI)” pekar på en förbättring överlag förutom när det gäller pris sedan 2008.
Undersökningen genomfördes under våren 2009, och därmed under den rådande ekonomiska nedgången som har skakat marknader och ekonomier över hela världen. EquaTerra tror att ekonomiska förhållanden kommer att driva på efterfrågan på outsourcing ytterligare, då organisationer på ett mer aggressivt sätt försöker hitta metoder för att minska kostnaderna, skjuta upp eller begränsa framtida investeringar och förändra driftsmodeller för att sänka omsättningsnivån.
För mer information, en kopia av undersökningen eller för att ordna intervju, var vänlig kontakta:
Peter Skarendahl
Nordenchef EquaTerra
Tfn : 0709 45 75 96
E-post: peter.skarendahl@equaterra.com
Johan Nybom
Inmema PR
Tfn: 08-96 05 95 / 073 660 81 75
E-post: johan.nybom@inmema.com
