Leveranciers IT Outsourcing en Business Process Outsourcing verwachten verdere groei; economisch tij zet marges nog meer onder druk EquaTerra publiceert (eerste Nederlandse) Pulse Survey over eerste kwartaal 2009 (20 mei 2009) – Na een sterk eerste kwartaal dit jaar, verwacht zestig procent van de ondervraagde leveranciers van ITO- en BPO-uitbestedingsdiensten in Nederland een verder groeiende vraag voor het tweede kwartaal van 2009. Ook het aantal nieuwe opdrachten zal toenemen, verwacht 54%. Met bezuinigingen als drijfveer, is ´geld´ de eerste insteek van het gesprek en staan de marges onder druk: 59% van de leveranciers meldt grotere prijsdruk. Deze cijfers publiceert EquaTerra, expert in uitbesteden, in zijn Pulse Survey* onder leveranciers en adviseurs van IT- en Business Process Outsourcingsdiensten. Het uitbestedingsonderzoek over het eerste kwartaal van 2009, verschijnt voor het eerst ook in een speciale editie die op Nederland is toegespitst. Oorspronkelijk was outsourcing een inkoop- en kostenkwestie, die zich steeds meer heeft ontwikkeld tot een belangrijk facet van veranderingsmanagement. Het economisch tij maakt dat de toon van de onderhandelingen momenteel is veranderd. Bestaande klanten benutten de flexibiliteit van contracten maximaal, of hersluiten deze. Nieuwe klanten onderhandelen met het mes op tafel: contracten moeten flexibel en schaalbaar zijn, de kosten en de terugverdientijd van verbeterprojecten moeten omlaag. Speed sourcing Ongeacht of de middelen beschikbaar zijn: bij recessie wordt er vooral en hard onderhandeld over de prijs en de voorwaarden. De afsluittijd (van offerteaanvraag tot een getekende overeenkomst), groeit dan ook, meldt 30% van de leveranciers. Maar 20% meldt ook klanten met haast – waarschijnlijk om kasstromen vrij te maken - en met kortere verkoopcycli, die doen aan wat EquaTerra aanduidt als ´speed sourcing´. Leverancierseisen Niet alleen de klant heeft noten op zijn zang. Ook aan leverancierszijde houdt de financieel directeur de overeenkomsten beter tegen het licht. Want een nieuwe overeenkomst, betekent ook een initiële investering van leverancierszijde die zich moet terugverdienen, terwijl de aanvraag vaker wordt ingegeven door kostendruk. Uit risico-oogpunt wordt daarom lang niet elke klant geaccepteerd. Versnelde marktbeweging Vanwege de economische omstandigheden, voorspelde EquaTerra, expert in uitbesteden, eerder al een dikkere orderportefeuille voor IT leveranciers in tweede helft van dit jaar. Die voorspelling lijkt nu een kwartaal eerder uit te komen. Procesverbetering In Nederland is EquaTerra´s adviseur Paul Cornelisse de drijvende kracht achter EquaTerra´s Pulse Survey: “Over het algemeen en internationaal gezien, zie je een tijdelijke terughoudendheid van de beweging om outsourcing te koppelen aan procesverbetering, waarschijnlijk door een gebrek aan middelen, of vanwege de druk om snel zichtbare resultaten te boeken.” * Over EquaTerra´s Pulse Survey EquaTerra, expert in uitbesteden, doet sinds 2004 voortdurend internationaal onderzoek naar de bedrijfsmatige kant van uitbesteden in relatie tot opkomende markten en economieën en veranderende marktomstandigheden. EquaTerra combineert daartoe recente eigen onderzoeksgegevens met trendgegevens. Onderzoeksgegevens voor het Pulse-onderzoek worden verkregen uit een driemaandelijkse enquête onder leveranciers van uitbestedingsdiensten en EquaTerra´s eigen adviseurs die aan de klantzijde werkzaam zijn. Sinds 2009 verschijnen de resultaten in een op Nederland toegespitste editie. Aan EquaTerra´s Pulse-onderzoek nemen in Nederland ondermeer deel: Accenture, Atos Origin, Capgemini, Fujitsu, Getronics, HP/EDS, IBM, Logica, Schuberg Philis, T-Systems. Over EquaTerra Consultants van EquaTerra, expert in uitbesteden, begeleiden hun opdrachtgevers bij het blijvend toevoegen van waarde aan hun bedrijfs- en IT-processen. EquaTerra zorgt dat klanten significante kostenbesparingen en procesoptimaliseringen doorvoeren, door organisatieveranderingen als het herinrichten en verbeteren van het ondernemingsbestuur (governance) en de regievoering (vraag- en aanbodszijde). Maar ook door het inrichten van gedeelde diensten (shared services) en uitbestedingen op het gebied van financiële administratie, personeelszaken, inkoop en klantenservice. EquaTerra-adviseurs hebben gemiddeld meer dan twintig jaar ervaring op hun vakgebied en hebben te samen meer dan 2000 veranderings- en uitbestedingsprojecten ondersteund en begeleid in meer dan 60 landen in Amerika, Europa, het Midden-Oosten, Afrika en Zuidoost-Azië. Meer informatie voor de pers Meer informatie biedt www.equaterra.com. Voor de aanvraag van het volledige onderzoek, interviews en voor overige informatie, neemt u contact op met: PublieksWerk Piet van Reeuwijk t: (020) 486 21 39 e: equaterra@publiekswerk.nl EquaTerra Paul Cornelisse t: (088) 002 29 00 e: paul.cornelisse@equaterra.com